Faktury a platby

Faktury obsahují

• základní platbu, která je za odebrané a odvedené množství vody,
• zahrnuté zálohy, které odběratel uhradil v průběhu fakturovaného období
• výslednou částku k úhradě, případně částku, kterou odběratel obdrží zpět, pokud byly zálohy vyšší než základní platba
• datumy vystavení, odeslání, uskutečnění zdanitelného plnění a splatnosti
• daňová rekapitulace
• nový platební kalendář nebo plán záloh na nové další fakturační období

Úhrada faktury

1. v hotovosti nebo platební kartou v pokladně zákaznického centra (Plzeň, Malostranská 2), bezhotovostní platby bez poplatku lze realizovat prostřednictvím těchto platebních karet: VISA, MasterCard, JCB cards, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International a V PAY
2. bankovním převodem, č.ú. 6503311/0100
3. poštovní poukázkou
4. inkasem z účtu zákazníka
5. SIPO
6. terminál Sazky
7. platba pomocí QR kódu

Při uzavírání smluv o dodávce vody a odvádění odpadních vod s odběratelem jsou dohodnuty zálohové platby.

Zálohy

• pro určení budoucí zálohy v případě vystavení platebního kalendáře je výše zálohy 100% z průměrné spotřeby vyúčtovací faktury
• při změně vlastníka přípojky nebo u nově zřízených odběrných míst jsou zálohy určeny po dohodě s odběratelem
• měsíční, čtvrtletní,pololetní (platební kalendář, SIPO, trvalý příkaz, v hotovosti v ZC, terminál Sazky)

Reklamace faktury

V případě Vašich problémů s fakturou se informujte:

• telefonicky na zákaznické lince VODÁRNY PLZEŇ a.s. - tel.: 377 413 222
• při osobní návštěvě v zákaznickém centru VODÁRNY PLZEŇ a.s., Plzeň, Malostranská 143/2, 326 00 Plzeň v úředních hodinách
• nebo nám zašlete fakturu s krátkým popisem problému na korespondenční adresu: VODÁRNA PLZEŇ a.s., Malostranská 143/2, 326 00 Plzeň

Při sdělování stížností ohledně chyb ve faktuře uvádějte číslo faktury, což významně urychlí celý proces vyřízení stížnosti.

Upřednostňujete elektronickou komunikaci?
Ztrácí se vám korespondence z poštovní schránky?
Zdržujete se často mimo své trvalé bydliště?

To jsou některé z důvodů pro aktivaci služby zasílání faktur emailem na dohodnutou elektronickou adresu jako příloha zprávy ve formátu PDF.
U tohoto způsobu zasílání faktur je vhodné též zvolit správnou platební metodu:

1. Povolení k přímému inkasu z účtu zákazníka – nejvýhodnější způsob
2. Příkaz k úhradě – je možné
3. Složenka – není možné – je třeba změnit na jeden z výše uvedených způsobů

O aktivaci služby a případnou změnu platební metody můžete požádat

• elektronicky prostřednictvím online formuláře
• prostřednictvím naší zákaznické linky VODÁRNY PLZEŇ a.s.,  tel. 377413222
• osobně v zákaznickém centru VODÁRNY PLZEŇ, Malostranská 143/2, 326 00 Plzeň
• písemně na adrese VODÁRNA PLZEŇ a.s., Malostranská 143/2, 326 00 Plzeň

Pro aktivaci služby a pro ověření oprávněnosti přijatého požadavku potřebujeme znát následující údaje:

• evidenční číslo odběru
• adresu odběrného místa
• stávající adresu pro doručování
• číslo vašeho bankovního spojení, ze kterého probíhají úhrady za vodné a stočné
• vaši e-mailovou adresu
• kontaktní telefonní číslo

O přijetí a akceptaci Vašeho požadavku budete vyrozuměni.

V případě, že dojde mezi společností VODÁRNA PLZEŇ a.s. a zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2

Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz