Fakturace vodného a stočného
Platba za vodné a stočné se uskutečňuje formou faktury, která musí být uhrazena v uvedené lhůtě splatnosti.
Fakturovanou částku hradí odběratel nebo jím smluvně určený plátce. Případný proces rozúčtování vodného a stočného jednotlivým uživatelům vody na nemovitosti (nájemníkům apod.) přísluší výhradně odběrateli (vlastníkovi či správci nemovitosti), nikoliv VODÁRNĚ PLZEŇ a.s.
Způsob určení množství odebírané vody, není-li osazen vodoměr (např. u nemovitostí kde je využívána voda ze studně jako zdroj vody v objektu a z tohoto zdroje jsou produkovány odpadní vody), stanoví prováděcí vyhláška č. 428/2001 Sb., k zákonu 274/2001 Sb. o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu, v platném znění, a to zejména v příloze č. 12 citované prováděcí vyhlášky - Směrná čísla roční spotřeby vody.
Faktury obsahují
-
základní platbu, která je za odebrané a odvedené množství vody,
-
zahrnuté zálohy, které odběratel uhradil v průběhu fakturovaného období
-
výslednou částku k úhradě, případně částku, kterou odběratel obdrží zpět, pokud byly zálohy vyšší než základní platba
-
datumy vystavení, odeslání, uskutečnění zdanitelného plnění a splatnosti
-
daňová rekapitulace
Popis faktury
Úhrada faktury
-
v hotovosti nebo platební kartou v pokladně zákaznického centra (Plzeň, Malostranská 2)
-
bankovním převodem
-
poštovní poukázkou
-
inkasem z účtu zákazníka
Při uzavírání smluv o dodávce vody a odvádění odpadních vod s odběratelem jsou dohodnuty zálohové platby.
Zálohy
-
pro určení budoucí zálohy v případě vystavení platebního kalendáře je výše zálohy je 95% z vyúčtovací faktury .
-
při změně vlastníka přípojky nebo u nově zřízených odběrných míst jsou zálohy určeny p dohodě s odběratelem
-
měsíční, čtvrtletní,pololetní (platební kalendář, SIPO, trvalý příkaz, v hotovosti v ZC)
Reklamace faktury
V případě Vašich problémů s fakturou se informujte:
-
telefonicky na zákaznické lince VODÁRNY PLZEŇ a.s. - tel.: 377 413 222
-
při osobní návštěvě v zákaznickém centru VODÁRNY PLZEŇ a.s., Plzeň, Malostranská 2
návštěvní doba: Po a St: 8.00 - 16.00 hod., Út a Čt: 8.00 - 15.00 hod Pá: 8.00 – 12:00 hod nebo v zákaznickém centru VODÁRNY PLZEŇ a.s., Plzeň, Guldenerova 17 návštěvní doba: Po a St: 8.00 - 17.00 hod., Út a Čt: 8.00 - 14.00 hod Pá: 8.00 – 11:00 hod -
nebo nám zašlete fakturu s krátkým popisem problému na korespondenční adresu: VODÁRNA PLZEŇ a.s., Malostranská 2, 317 68 Plzeň
Při sdělování stížností ohledně chyb ve faktuře uvádějte číslo faktury, což významně urychlí celý proces vyřízení stížnosti.
Zasílání faktur elektronickou poštou
Upřednostňujete elektronickou komunikaci?
Ztrácí se Vám korespondence z poštovní schránky?
Zdržujete se často mimo své trvalé bydliště?
To jsou některé z důvodů pro aktivaci nové služby poskytované naší společností. Služba je určena pro ty odběratele – fyzické osoby, kde odběrné místo neslouží pro podnikání, tak pro podnikající subjekty (správa domů, společnosti, které mají více odběrných míst, apod). Faktura bude zasílána na dohodnutou elektronickou adresu jako příloha e-mailové zprávy ve formátu PDF.
U tohoto způsobu zasílání faktur je vhodné též zvolit správnou platební metodu:
-
Povolení k přímému inkasu z účtu zákazníka – nejvýhodnější způsob
-
Příkaz k úhradě – je možné
-
Složenka – není možné – je třeba změnit na jeden z výše uvedených způsobů
O aktivaci služby a případnou změnu platební metody můžete požádat
-
elektronickou poštou na adrese zc@vodarna.cz
-
prostřednictvím naší zákaznické linky VODÁRNY PLZEŇ a.s., tel. 377413222
-
osobně v zákaznickém centru VODÁRNY PLZEŇ, Malostranská 2 nebo Guldenerova 17 (E-centrum)
-
písemně na adrese VODÁRNA PLZEŇ a.s., Malostranská 2, 317 68 Plzeň
Pro aktivaci služby a pro ověření oprávněnosti přijatého požadavku potřebujeme znát následující údaje:
-
evidenční číslo odběru
-
adresu odběrného místa
-
stávající adresu pro doručování
-
číslo vašeho bankovního spojení, ze kterého probíhají úhrady za vodné a stočné
-
vaši e-mailovou adresu
-
kontaktní telefonní číslo
O přijetí a akceptaci Vašeho požadavku budete vyrozuměni.